¿Ha recibido una encuesta de toyotaquality@horizons.confirmit.eu?
Puede estar tranquilo, se trata de un cuestionario seguro y protegido enviado por Toyota Material Handling.
Mejore la calidad de su experiencia con nosotros
Valoramos las opiniones sinceras de nuestros clientes para mejorar nuestros servicios. Por ello, le pedimos que dedique unos minutos a completar la encuesta de experiencia del cliente que ha recibido.
Encuestas seguras y protegidas
Trabajamos con MarketDirection para realizar las encuestas; esta empresa es nuestro encargado del tratamiento de datos. Al igual que nosotros, cumple plenamente la normativa RGPD. Queremos que se sienta seguro al responder a una encuesta enviada desde toyotaquality@horizons.confirmit.eu.
Para garantizar la mejora continua, escuchamos activamente a nuestros clientes mediante diferentes tipos de encuestas, cada una con un propósito claro.
¿Cuáles son los diferentes tipos de encuestas de experiencia del cliente?
Toyota Material Handling envía dos tipos de encuestas:
- Encuesta de relación: Esta encuesta analiza la relación global con Toyota Material Handling y mide la fidelidad y la satisfacción en todos los puntos de contacto, mostrando la probabilidad de que los clientes nos recomienden y los motivos de esa recomendación.
- Encuesta sobre un punto de contacto (o transaccional): Estas encuestas se envían después de interacciones concretas, como una visita de servicio técnico, una entrega, un alquiler o un contacto comercial. Nos ayudan a comprender cómo fue esa experiencia concreta y nos permiten reaccionar rápidamente si algo no cumplió las expectativas.
Más información sobre nuestro programa de experiencia del cliente >
¿Quién recibe estas encuestas de opinión de Toyota?
Para obtener aportaciones y opiniones desde diferentes perspectivas, las encuestas se envían a distintas personas de contacto de nuestros clientes:
- Las encuestas sobre los puntos de contacto de ventas y alquiler suelen enviarse a los contactos de nuestros clientes que han interactuado con nuestro representante de ventas o con el departamento de alquiler a corto plazo.
- Las encuestas sobre los puntos de contacto del servicio técnico se envían principalmente a las personas que reciben la copia del parte de trabajo de la intervención de servicio técnico.
- Las encuestas de relación siguen el estándar del Net Promoter System (NPS) y se envían a una selección de contactos de clientes registrados en nuestros sistemas.
¿Con qué frecuencia envía Toyota Material Handling una encuesta de opinión a los clientes?
- Las encuestas de relación se envían entre una y dos veces al año para conocer vuestra experiencia global con Toyota Material Handling.
- Las encuestas sobre los puntos de contacto se generan a partir de interacciones concretas, como visitas de servicio técnico, entregas de alquiler o contactos comerciales, y se envían a intervalos cuidadosamente gestionados.
- Además, aplicamos filtros de exclusión temporal entre nuestras diferentes encuestas para evitar saturaros con demasiadas solicitudes.
¿Cuánto se tarda en responder a una encuesta de relación o sobre un punto de contacto de Toyota?
Completar una encuesta solo os llevará entre uno y cuatro minutos, dependiendo del tipo de encuesta que reciba.
¿Qué ocurre cuando se completa la encuesta?
Si hay un problema que debe resolverse, realizamos un seguimiento inmediato y adoptamos las medidas necesarias; normalmente respondemos en un plazo de 48 horas. Las opiniones positivas se transmiten para motivar a los equipos y a las personas. También se mejoran los procesos para evitar que los problemas vuelvan a producirse (Kaizen).
¿Puede darse de baja del cuestionario de experiencia del cliente?
Sí, nuestros clientes pueden darse de baja mediante un enlace incluido en la invitación a la encuesta.
¿Por qué enviarnos sus opiniones?
Al compartir su opinión sobre nuestro desempeño, recibirá una respuesta y asistencia inmediatas sobre problemas y consultas, y podremos mejorar continuamente vuestra experiencia en futuras interacciones.
¿Cómo trabajamos?
Revisamos cuidadosamente cada respuesta que recibimos. Si se identifica un problema, contactamos con el cliente para acordar una solución a corto plazo.
Mediante el proceso Dantotsu (parte del conjunto de herramientas del TPS), utilizamos una resolución estructurada de problemas para identificar las causas raíz, implantar soluciones duraderas y evitar su repetición, adoptando la mentalidad de «que no vuelva a ocurrir», en lugar de limitarnos a aplicar soluciones rápidas.
Para los asuntos recurrentes o más complejos, utilizamos métodos estructurados de resolución de problemas basados en Toyota Production System.