Nueva herramienta de Servicio T-Stream

 “Tenemos que ver la transformación digital como un curso estratégico para hacer de Toyota el líder europeo en el mercado de Servicio”, dice Joakim Plate, Director del Mercado de Servicio en Toyota Material Handling Europa. “Y lejos de ser un mero proveedor de tecnología, Microsoft es nuestro colaborador más cercano. El resultado es una solución que fortalecerá a los empleados, aumentará el valor y satisfacción de los clientes y ayudará a conseguir la posición número uno en el mercado”.

Toyota Material Handling Europa trabajó con Microsoft para asesorar y desarrollar servicios en la creación de T-Stream, una solución nueva todo en una. Creada en la nube Azure de Microsoft, se ejecuta en Windows, utiliza Bing Maps y sistema GPS para proporcionar a los técnicos un servicio mejorado y proactivo que puede llevar a cabo el mantenimiento para los clientes antes de que se produzcan averías. Las nuevas funcionalidades incluyen un planificador mejorado, un buscador de recambios, gestión de la flota, funcionalidad de imagen, integración con otras aplicaciones y documentación técnica. Ellos ahora tienen toda la información al momento, sin importar donde están, ya sea una descripción general de tareas de servicio o información técnica, lo que implica técnicos más seguros en lo que hacen. No solo pueden planificar su trabajo de manera más eficiente, sino que el back office también puede ofrecer mejor soporte y más rápidamente, beneficiando a técnicos y clientes.

“Lo que Toyota Material Handling Europa ha desarrollado con T-Stream es uno de los ejemplos más impactantes de cómo desbloquear el poder de los datos y tomar medidas al respecto”, compartió Çağlayan Arkan, GM Worldwide Manufacturing de Microsoft. “Los técnicos de campo que cuentan con información en tiempo real pueden garantizar que los equipos de fábrica funcionen de manera más predecible y eficiente, lo que resulta menores costes de reparación y que Toyota pueda dar servicio al equipo antes de que el cliente sepa que lo necesita”.

Con el lanzamiento de la primera versión se reemplata la plataforma de servicio EASY, hay planeadas nuevas actualizaciones de la herramienta para los siguientes meses y años. Trabajar con la plataforma en la nube de Microsoft Azure también permite nuevas funciones de una manera más rápida e inteligente.